2026年3月30日，香港。
招商银行2025年度业绩发布会现场，董事长缪建民心情不错。
数据确实拿得出手：营收3375亿元，归母净利润首次突破1500亿元，资产规模站上13万亿台阶。在银行业普遍承压的年份，“零售之王”依然跑赢了大市。
缪建民顺势想讲讲招行的核心竞争力——那个被他称为“护城河”的东西。
他说，招行真正的护城河，不是零售业务，不是低成本负债，而是“以客户为中心”的企业文化。
为了证明这一点，他举了两个例子：
下午五点后去招行分支机构看看，员工很少准点下班；业绩公布后，董办同事两天就赶出了厚厚的沟通材料。
站在管理者的角度，这似乎是宣扬企业员工敬业精神的体现。但恰恰是这段发言，让这位老党员、央企董事长意外登上了热搜。
在网友看来，明明是KPI把员工逼成了996、007，到了领导嘴里，却变成了员工主动陪着客户拼命奉献。
有网友评论，这是招商的耻辱；还有网友说，劳动监察部门应该出来管管了。
一位金融央企的董事长，在公开场合把“员工很少准点下班”当作优点来炫耀，甚至将其上升为企业的“护城河”。
如果不是拿错了稿子，又或者写发言稿的人脑袋进了水，那缪董事长这个ZZ敏感度，恐怕还不如一个刚入职的选调生。
就在刚刚过去的两会上，“反内卷”首次被写入政府工作报告。党和国家三令五申要保障劳动强度、提高居民收入、提振消费能力。
人社部正在研究年假政策的修改落实方案——哪怕执行有难度，但国家的态度摆在那里：
靠无限堆砌工时、搞形式主义内耗的竞争方式，已经走到头了。
缪建民或许没有意识到，“反内卷”三个字写进政府工作报告意味着什么。
他或许没有理解，当国家在全力提振内需、扩大内循环时，首要任务就是保障劳动强度、提高居民收入——因为只有老百姓有钱有闲，消费才能起来。
他或许也没有想清楚，一个金融央企的董事长，站在那个位置上，说的每一句话都不只是个人观点，而是代表着一个行业的价值取向。
更关键的是，他不懂“以客户为中心”和“让员工加班”之间，没有必然的等号。
招行2025年年报显示，截至2025年末，招行员工总数121585人，同比增加3.74%；员工费用686.89亿元，同比增长0.88%。
算下来，人均薪酬从2024年的58.1万元降到了56.49万元，下降了2.75%。
人多了，加班更猛了，到手的钱反而少了。
缪建民说“员工很少准点下班”是文化的体现。可如果人多了还要加班，那只能说明：要么工作量超出了合理负荷，要么管理效率出了问题。
用更多人的更长工时，产出同样甚至更低的单位薪酬——这不是护城河，这是内卷的数学表达。
招行的服务确实好，App的用户体验在银行业是第一梯队。
但这是因为招行最早意识到服务的重要性，舍得在金融科技上投入资源——去年信息科技投入129.01亿元，占营收的4.31%——而不是靠员工卖命。
把“加班”等同于“敬业”，等同于“以客户为中心”，这本身就是一种认知的降维。如果说加班就是护城河，那这护城河也太好挖了。
有前招行员工跳槽后说，工作量减少了90%。还有前卡部员工回忆，没有准时下班，下班了还要回去开会，为了领导的面子，永远只有上班时间，没有下班时间，一天连通勤能到16个小时。
这些声音，在招行漂亮的年报面前，显得那么微不足道。
有网友调侃：“原来招行的护城河，是员工的泪与汗砌成的。”这话刻薄，但未必失真。
招行确实有一条护城河。只是这条河，流的是员工的健康，筑的是劳动法的坟。
它保护的不是客户，不是股东，甚至不是员工——它保护的是某些管理者自己的位置，一个可以把违法当作勋章、把“没有正点下班”当作正面典型来宣传的位置。
这不是护城河，这是下水道。流的是法治的尊严，是劳动者的权利，是一个社会本该有的底线。
缪建民说“为客户创造价值”。可一个建立在员工没时间陪孩子、没时间看病、没时间消费基础上的“价值”，到底是谁的价值？
当金融领军企业系统性破坏社会再生产的基本条件，还沾沾自喜地把它叫作“核心竞争力”，这不是格局问题，这是立场问题。
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